Обращаться ли к клиенту по имени?
Вопрос старый, как мир, ну или хотя бы, как колл-центры 🙂 По крайней мере, те 15 лет, которые я работаю
Читать далее
контакт-центр
Про сервисную культуру в компаниях
Как-то с каждым годом все больше компаний начинает задумываться о сервисе, говорить о высоких стандартах, любви к клиенту, NPS и
Читать далее
Что мне дал колл-центр
Я сегодня общалась с агентами родного проекта, на котором ровно десять лет назад алекала сама. И так меня что-то накрыло
Читать далее